Campañas de comunicación: en busca de objetivos

Mediante tres campañas publicitarias relacionadas con el sector financiero y de banca voy a hacer referencia a diferentes tipos de objetivos en comunicación.

En primer lugar, he escogido una campaña de Banco Santander: "Volveremos a estar juntos". Este plan se propuso promocionar de forma emotiva un nuevo producto, la cuenta One Iberia Plus. Se trató de una alianza entre la aerolínea Iberia y el banco Santander. Ofertaron ventajas en servicios financieros (avisos, ofertas exclusivas, recompensas...) para así, incentivar los viajes en vuelo. Esta campaña se representó a través de un spot audiovisual que evocaba un espíritu emocional, aventurero y excitante. En resumen, su concepto fundamental fue estimular las ganas de volver a reunirse con seres queridos, explorar, descubrir o simplemente sentirse libres tras los impedimentos que acompañaron a la Covid-19. Y así, aumentar un servicio que hasta el momento estaba estancado. Como vemos, su principal objetivo es de notoriedad, quiere dar a conocer su nuevo producto, aunque en segundo plano, también incita a un determinado comportamiento: viajar más.

En segundo lugar, he seleccionado una campaña de BBVA: “La salud financiera de las personas”. Este plan se enfoca en el perfeccionamiento digital de la App de dicho banco, logrando así su diferenciación a través de la tecnología e innovación. Se encarga de que los clientes reciban ideas personalizadas, herramientas o recomendaciones que favorezcan la mejoría de su salud financiera. Esto es sinónimo de un control de gastos, ahorros, patrimonio, etc. de los consumidores. BBVA pone en valor un modelo diferencial de negocio, basado en el acompañamiento, la cercanía y el compromiso entre la entidad y el cliente. En este caso, su principal objetivo es de posicionamiento, intentando proyectar una buena imagen sobre sí mismos.

En tercer lugar, he elegido una campaña de American Express: “Shop Small”. Se trató de un programa para dar soporte a los comercios locales, aportando apoyo e impulsando la visibilidad de estos negocios. Su objetivo fue impulsar la recuperación del comercio local a través del reencuentro de consumidores y comercios de sus respectivas zonas. Mediante un sistema de incentivo directo a la compra, ofrecía una bonificación (a los titulares de sus tarjetas) de 5€ por cada 20€ gastados en establecimientos locales. Además, como añadido de la campaña, American Express realizó encuestas para recopilar información y ayudar a estos negocios a adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes. Así se constató la importancia de nuevos canales y formas de pago como, por ejemplo, el uso de redes sociales como vías para darse a conocer y la posibilidad de pago con tarjeta. Su principal objetivo es de comportamiento, incita a que la gente compre en pequeños comercios y a su vez, también a modificar algunos aspectos de dichos establecimientos.