Entrevista a Sara Sánchez: "No hacer comunicación interna es estar abocado al fracaso"

El Grupo Vodafone es considerado, según sus ingresos, una de las compañías de telecomunicaciones más grandes del mundo. Su misión es proporcionar servicios de voz, datos, mensajería y comunicaciones fijas.

En el post de hoy tenemos la suerte de entrevistar a una de sus empleadas, Sara Sánchez Oliva. Ella es Digital Insights Specialist y afirma que comunicarse bien internamente es sinónimo de éxito. Analicemos más a fondo sus respuestas donde nos resolverá cuestiones relacionadas con las acciones comunicativas internas que se realizan en su empresa.

¿Qué papel cumple la comunicación interna en Vodafone?

La comunicación interna cumple un papel primordial en muchas áreas dentro de Vodafone. Especialmente porque permite que las altas esferas comuniquen todo lo que sea de su interés, entre algunas cosas: novedades que ocurran, publicaciones importantes, aspectos positivos que haya obtenido Vodafone respecto al impacto social, cambios estratégicos o comunicación estratégica de la empresa cuando cambiamos de año fiscal...

Hoy, una empresa que no hace comunicación interna, ¿consideras que corre algún riesgo?

Si nos remontamos a años atrás diría que no se tenía tan en cuenta, pero actualmente la cosa ha cambiado. Y esto se puede observar en el ámbito laboral de cualquier empresa, ahora mismo existen muchos más puestos en este sector. Además, bajo mi punto de vista, cualquier trabajador se siente mucho más cómodo y seguro cuando su empresa cuenta con una comunicación interna de gran potencial. Ser consciente de lo que ocurre en tu entorno, de lo que deja de ocurrir, de los objetivos a alcanzar, de cómo aportar como persona individual es importantísimo. Sin comunicación no hay entendimiento. Se trata de un trabajo colectivo, cuanta más información posea una empresa, más fácilmente alcanzará el éxito. Por lo que, en mi opinión, no hacer comunicación interna es estar abocado al fracaso.

¿Se han producido modificaciones respecto al interés o a la forma de tratar la comunicación en los últimos años?

Se ha producido un cambio increíble en la forma de comunicar dentro las empresas. Siempre ha habido esos e-mails que nunca fallan, pero a raíz del COVID se ha multiplicado todo esto. Antes las reuniones tenían que ser presenciales, había muchos viajes entre puntos de oficinas de diferentes lugares de la empresa, ya sea de España o de cualquier otro país.

Ahora se evitan esas visitas y se transforman en reuniones vía online. En nuestro caso existen las “webinars” donde el presidente nos comunica información y nuevas estrategias a implantar. Estos seminarios antiguamente quizá ni se contemplaban por la dificultad de integrar a todo el personal.

Puede que gracias a todo esto, a través del mayor uso de los medios digitales, la comunicación se haya potenciado e incentivado a niveles masivos. Y es algo bueno porque permite que las conversaciones sean mucho más fluidas dentro de los componentes de toda una compañía. El que antes tuviese que ser físicamente y se requiriese de ese traslado, limitaba mucho la comunicación.

¿A qué comunicación le das más relevancia en base a tu puesto de trabajo?

Todas las comunicaciones son relevantes, pero en mi puesto especialmente la horizontal y la descendente. Como en todas las empresas se consideran muy importantes las estrategias, los resultados y los objetivos del equipo. Requerimos de reuniones donde hablar sobre cómo enfocar el camino y cómo dirigirnos a nuestros objetivos. Y, por otro lado, la comunicación descendente, ya que cumple mucho con el fin de notificarnos novedades, colaboramos en las decisiones, nos aportan instrucciones… y de igual manera, es necesario.

Al final ambas afectan a mi labor del día a día y me benefician en cuanto a “imagen de empresa”.

¿Qué comunicación destaca últimamente dentro de Vodafone?

Están creciendo enormemente las iniciativas sociales y medioambientales. Todo lo que tenga un impacto positivo en el planeta se está incentivando. Pero no solo es establecer estrategias sino también la comunicación que se le da a estas mismas estrategias. Antes las empresas también creaban acciones sociales, pero pecaban en no saber comunicarlas de forma adecuada. Así no se puede lograr el éxito esperado. Por otra parte, Vodafone también está atendiendo mucho a los cambios organizacionales que puedan afectar a la plantilla que conforma Vodafone.

¿Los directivos entienden el valor de la comunicación interna?

Por supuesto, los directivos entienden el gran valor que posee la comunicación interna desde las altas esferas hasta el último empleado. Tienen muy en cuenta comunicarnos absolutamente todo y eliminar cualquier tipo de inquietud que podamos tener. En mi equipo tenemos una reunión todos los viernes con el director de “Todo digital” y en ella se comenta lo ocurrido en esa semana, cosas que queramos saber, aspectos positivos y negativos que hayamos observado en el departamento, también compartimos ideas, sugerencias, la situación de la empresa a nivel de datos, etc. Además, se busca mucho nuestro feedback por lo que cada vez se está desarrollando más esa comunicación ascendente.

¿Qué herramientas o recursos utilizáis más en tu departamento?

Destacaría los e-mails por encima de todo. Mediante este canal recibimos resúmenes semanales, resúmenes de prensa y por supuesto, cualquier acción que realice la empresa. Y también reuniones digitales, estas son diarias en cuanto tiene que ver con mi sector y mi equipo y semanales cuando tratamos con temas que conciernen a la empresa en general. Vodafone dedica reuniones a todos los niveles. Comunicación de altas esferas al resto de directivos, después en el departamento y posteriormente dentro de la unidad del equipo.

¿Consideras que Vodafone tiene una buena comunicación interna en comparación con otras compañías u otros puestos de trabajo diferentes al tuyo?

Anteriormente estuve trabajando en Santander y es cierto que no había la comunicación que estoy viviendo ahora. También yo estaba en un departamento de banca mayorista que no se acerca, pero ni de lejos a lo que es un departamento digital, por lo que no sé si estoy sesgando un poco las respuestas. En mi opinión, el hecho de que todo sea digital facilita que las comunicaciones sean mucho más fluidas. Se tiene mucho más en cuenta que todo el mundo esté en contacto, que todos sepamos qué hace el otro, cómo nos afecta o cómo no y qué podemos aportar frente a ello.