Inditex: creando valor

Inditex es un grupo de distribución de moda que nació en 1963 como una fábrica de ropa femenina y actualmente cuenta con más de 7.000 tiendas en cinco continentes. La empresa ha avanzado y se ha modificado en diferentes ámbitos a lo largo de los años, sin embargo, su objetivo sigue vigente: prestar atención a sus clientes para ofrecerles la moda que desean.

Hoy por hoy, Inditex es uno de los grupos referentes dentro de las franquicias de moda española. Una franquicia se encarga de la venta de productos de una firma comercial en una tienda de otro propietario y bajo unas condiciones concretas.

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Para hablar sobre la cadena de valor de este grupo multinacional me centraré especialmente en el territorio español:

El valor 0 o la idea de negocio que posee Inditex se sustenta en la investigación, el desarrollo y la innovación. Para ello, sigue un modelo que se centra en tres bases clave: la integración, la flexibilidad y la sostenibilidad.

El siguiente valor trata de la tangibilización o producción. El cliente es muy escéptico, necesita tocar y visualizar un producto. Por este motivo, Inditex cuenta con una gran cantidad de establecimientos de venta y amplios catálogos que pueden ser visualizados a través de la web, la aplicación o en redes sociales. La deslocalización y tercerización de la producción de Inditex le aporta dos grandes ventajas: les abarata costes y les diluye la responsabilidad.

Por otro lado encontramos el valor del almacenamiento y la logística. El grupo se distribuye a través de dos canales: offline o físico y online. Sin embargo, después del año marcado por la pandemia de la covid-19, se avanzó en el terreno digital en contraste con el cierre de cientos de tiendas físicas. Por suerte, la empresa ya ha conseguido la suficiente confianza por parte del cliente como para que la mayor parte de sus compras se realicen de forma online. Ambas vías requieren de diez centros logísticos donde reparten los productos a tiendas y domicilios.

El grupo de Inditex se compone por ocho marcas fruto del crecimiento y desarrollo. Cada una de ellas marcada por una filosofía y un público objetivo, lo que permite dirigirse a diferentes nichos y abarcar la mayor parte del mercado.

Pero sin duda, el valor más destacado de la cadena es el marketing operativo y estratégico que lleva a cabo. A pesar de que el 'core' de la empresa es la ropa, Inditex ha incluido cada vez más amplitud y profundidad en las líneas de producto de sus marcas: ropa deportiva, de baño, de noche, lencería, zapatos, bisutería, maquillaje, papelería, accesorios para mascotas…

La gran empresa tiene una gran rotación, es decir, lanza nuevas colecciones aproximadamente cada quince días, lo que aporta innovación e interés para sus clientes. El rango de precios es asequible y variable en función de la marca puesto que cada una trabaja con productos diferentes.

Las tiendas cuentan con un personal polivalente que facilita las compras de sus clientes y el buen desarrollo de cada punto de venta. Las marcas del grupo implantan una imagen en sus tiendas, las cuales se amplían y se sitúan en zonas comerciales premium o de paso muy frecuentado, lo que incrementa su capacidad de venta. Cada marca posee su propia App, la cual ofrece localización, compra y aviso de productos existentes. Además, es una herramienta de gran utilidad para la fidelización de clientes y para potenciar los productos más buscados y vendidos a través de la inteligencia de datos. Por otro lado y sorprendentemente, su publicidad es escasa, solo está presente en redes sociales.

Actualmente el escaparatismo es una de sus mayores inversiones a nivel tecnológico, ya que buscan ofrecer a sus clientes una experiencia de realidad aumentada nunca antes experimentada en el sector.

Sin olvidar la RSC (Responsabilidad Social Corporativa), que también otorga prestigio a Inditex. Su código de conducta elimina cualquier tipo de discriminación por raza, sexo o religión debido principalmente al carácter multinacional que posee el grupo. Realiza inversiones en acción social con sus mecenazgos y patrocinios y aportan su granito de arena apoyando a fundaciones, instituciones y ONG. Además, la empresa también contempla el área medioambiental incluyendo planes acordes al desarrollo sostenible.

Cabe destacar que la cadena de valor debe estar concatenada, es decir, debe conectar todas sus acciones. En cada una de las intersecciones se encuentra el valor, y la suma de todas ellas desemboca en un cliente satisfecho.

El cliente es quien crea la demanda y, por lo tanto, quien posee la llave para recorrer cada una de las secuencias que conforman una cadena de valor.